Política de devoluciones y cambios

1. Plazo de devoluciones y cambios

Desde la fecha de recepción del producto, el cliente dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o un cambio.

Dentro de este periodo, y siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política, podrá tramitarse la solicitud correspondiente.

Las solicitudes presentadas fuera del plazo de 30 días no serán aceptadas, salvo excepciones que serán evaluadas de forma individual.

2. Condiciones de devoluciones y cambios

Se podrán solicitar devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Defectos visibles en el producto
• Problemas de calidad o funcionamiento
• Diferencias significativas de color respecto a la descripción
• Presencia de olores anormales
• Envío de un producto incorrecto o distinto al solicitado

Asimismo, también se aceptan devoluciones o cambios sin motivo, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

• Se encuentre en su estado original
• No presente daños ocasionados por el usuario
• Mantenga todos sus accesorios, embalaje y componentes completos
• Sea apto para su reventa

3. Proceso de devoluciones y cambios

Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la solicitud
• Fotografías o vídeos como evidencia (si corresponde)

Nuestro equipo revisará la solicitud a la mayor brevedad posible y comunicará el resultado.

En caso de aprobación:

• Se facilitará la dirección de devolución o cambio
• Se proporcionará la etiqueta correspondiente
• El producto deberá enviarse correctamente embalado a la dirección indicada

Una vez recibido el producto, se realizará la verificación correspondiente con base en la información proporcionada.

Resolución:

• Devolución: el reembolso se procesará tras la verificación
• Cambio: el nuevo producto será enviado en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la aprobación

Para más información sobre plazos de entrega, puede consultar nuestra Política de Envío.

4. Proceso de reembolso

Una vez confirmada la devolución y verificado el estado del producto, el reembolso se realizará en un plazo de 1 a 5 días hábiles.

El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo de acreditación final podrá variar según la entidad bancaria o el proveedor de pagos correspondiente.

5. Reglas de costes

• Si la devolución o cambio se debe a defectos, problemas de calidad, diferencias de color, olores anormales o errores en el pedido, los costes de envío serán asumidos por la empresa.
• Si la devolución o cambio se realiza sin motivo, los costes de envío serán asumidos por el cliente y se calcularán según el coste real del servicio logístico.

6. Aviso de exención de responsabilidad

No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Daños causados por uso indebido o negligente
• Almacenamiento incorrecto del producto
• Reparaciones o modificaciones no autorizadas

En situaciones de fuerza mayor (incluidos, entre otros, desastres naturales, incidencias logísticas o cambios normativos), no asumimos responsabilidad por retrasos o imposibilidad de completar el proceso. No obstante, se ofrecerá asistencia en la medida de lo posible.

7. Contacto

Dirección: 6668 MOUNT ZION BLVD APT D50, MORROW, GA 30260-2858, US
Teléfono: +1 (516) 800-2803
Correo electrónico: hello@omnivorta.com
Horario de atención: lunes a viernes, 10:00–18:00 (Hora Central Europea, CET)