Política de devoluciones y cambios

Plazo de devoluciones y cambios
A partir de la fecha de recepción del producto, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o cambio. Dentro de este período, si se cumplen las condiciones establecidas en esta política, podrá solicitar el servicio correspondiente. Las solicitudes realizadas después de 30 días, en principio, no serán aceptadas, salvo en casos especiales que serán evaluados y decididos tras su revisión.

Condiciones de devoluciones y cambios
Si el producto presenta alguna de las siguientes situaciones, podrá solicitar una devolución o cambio: defectos visibles en la apariencia, problemas de calidad, diferencia evidente de color respecto a la descripción, presencia de olores anormales o discrepancias entre el producto recibido y el pedido realizado. Además, siempre que el producto se mantenga en su estado original y no afecte a su reventa, también podrá presentar una solicitud de devolución o cambio sin motivo. Al solicitarlo, deberá asegurarse de que el producto no haya sido dañado por causas humanas y que los accesorios, embalajes y artículos relacionados estén completos.

Proceso de devoluciones y cambios
Para solicitar una devolución o cambio, deberá enviar una solicitud al equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o número de teléfono de contacto, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio, así como vídeos o fotografías relacionadas como prueba. El equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible y notificará el resultado del proceso. Una vez aprobada la solicitud, se le proporcionará la dirección de devolución o cambio y la etiqueta correspondiente. Deberá enviar el producto con la etiqueta de devolución o cambio adherida a la dirección indicada y esperar a que confirmemos la recepción y verificación del producto según la situación reportada.
En caso de devolución, una vez superada la verificación, se organizará inmediatamente el proceso de reembolso; en caso de cambio, una vez superada la verificación, se organizará el envío del nuevo producto dentro de 1 a 3 días hábiles. Para más información sobre los tiempos de transporte y logística, consulte la Política de envío.

Proceso de reembolso
Una vez que la solicitud de devolución haya sido confirmada y el producto haya sido verificado, el reembolso se procesará dentro de un plazo de 1 a 5 días hábiles. El importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado originalmente. El tiempo exacto de recepción del reembolso puede variar según la entidad de pago.

Reglas de costos
Si la devolución o el cambio se debe a problemas de apariencia del producto, defectos de calidad, diferencia evidente de color, olores anormales o discrepancias con el pedido, los gastos de envío correspondientes serán asumidos por nosotros.
Si la devolución o el cambio se solicita sin motivo, los gastos de envío correspondientes serán asumidos por el cliente, y el importe específico dependerá del costo real generado.

Aviso de exención de responsabilidad
Para los productos dañados por causas personales del cliente, uso indebido, almacenamiento inadecuado o reparaciones realizadas sin autorización, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de devolución o cambio. En caso de retrasos o imposibilidad de completar devoluciones o cambios debido a causas de fuerza mayor, incluidas, entre otras, desastres naturales, retrasos en el transporte o ajustes de políticas, no asumiremos responsabilidades adicionales derivadas de dichas circunstancias, aunque haremos todo lo posible para ayudar a resolver los problemas relacionados.

Contacto
Dirección: 6668 MOUNT ZION BLVD APT D50, MORROW, GA 30260-2858, US
Teléfono: +1 (516) 800-2803
Correo electrónico: hello@omnivorta.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)